Política de Reembolso
1. Naturaleza del servicio
Fluyen es un servicio de recuperación de pagos fallidos que opera bajo un modelo de éxito puro: únicamente se genera un fee cuando Fluyen recupera efectivamente un pago fallido para el merchant. No existe cuota de alta, cuota mensual fija ni coste por conectar la cuenta.
Dado que el cobro está directamente vinculado al resultado real del servicio, la mayoría de disputas se evitan por diseño. No obstante, reconocemos que pueden producirse errores y esta política recoge cómo los gestionamos.
2. Casos en los que aplica el reembolso
Fluyen aceptará y tramitará una solicitud de reembolso en los siguientes supuestos:
- Error de cálculo: el fee facturado no corresponde al importe de pagos realmente recuperados en el periodo.
- Pago duplicado: se ha emitido más de una factura por el mismo periodo o las mismas recuperaciones.
- Cobro tras desconexión: se ha facturado un fee por recuperaciones ocurridas después de que el merchant solicitara la desconexión del servicio.
- Servicio no prestado: se facturó un fee en un periodo en el que Fluyen no envió ningún mensaje de recuperación por causa imputable al servicio.
3. Proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso, el merchant debe:
- Enviar un correo a hola@fluyen.eu con el asunto "Solicitud de reembolso — [mes/año]".
- Indicar el número de factura o el periodo en cuestión.
- Describir brevemente el motivo de la reclamación.
Fluyen responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con la resolución y, si procede, con la confirmación del reembolso.
4. Plazo y método de reembolso
Si la reclamación es procedente, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación, por el mismo medio de pago utilizado en el cobro original.
5. Casos no cubiertos
No se tramitarán reembolsos en los siguientes supuestos:
- Recuperaciones reales correctamente calculadas y documentadas en Supabase, aunque el merchant considere que el importe es elevado.
- Solicitudes presentadas más de 30 días después de la fecha de emisión de la factura.
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del merchant.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre una factura concreta, escríbenos a hola@fluyen.eu. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.