Términos y Condiciones
El presente documento regula el acceso y uso del servicio Fluyen, ofrecido por Linkea Lab (en adelante, "Fluyen"), con correo de contacto hola@fluyen.eu. Al conectar tu cuenta de Stripe y utilizar el servicio, aceptas estos términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
Fluyen es un servicio de recuperación automática de pagos fallidos (dunning) para merchants que usan Stripe. Cuando se detecta un pago fallido, Fluyen envía automáticamente mensajes de recordatorio al cliente final (vía WhatsApp y/o email) para facilitar la recuperación del cobro.
Fluyen opera con acceso de solo lectura a tu cuenta Stripe a través de OAuth. Fluyen no ejecuta cobros, no accede a datos bancarios ni mueve fondos en tu nombre.
2. Modelo de tarifa
Fluyen aplica un modelo de éxito puro: solo se cobra una tarifa cuando se recupera efectivamente un pago fallido.
- Tarifa: fee variable mensual basado en el volumen de pagos recuperados (IVA no incluido, si aplica). El importe aplicable se comunica durante el proceso de alta y puede consultarse en nuestra página de precios.
- Sin cuota mensual fija. Sin pago si no hay recuperaciones.
- La factura se emite mensualmente por las recuperaciones del mes anterior.
3. Conexión Stripe y alcance del acceso
Al conectar tu cuenta Stripe mediante OAuth, autorizas a Fluyen a:
- Recibir notificaciones de eventos (
invoice.payment_failed,invoice.payment_succeeded) vía webhook. - Leer datos de facturas y clientes exclusivamente para el proceso de dunning.
Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde tu cuenta Stripe o contactando a hola@fluyen.eu. La desconexión es efectiva en un plazo máximo de 72 horas desde la solicitud.
4. Obligaciones del merchant
- Garantizar que dispone del consentimiento necesario para que Fluyen contacte a sus clientes finales con mensajes de recuperación de pago.
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio.
- No utilizar Fluyen para actividades ilícitas, spam o cualquier uso contrario a los términos de servicio de Stripe o Meta WhatsApp.
- Abonar las comisiones correspondientes en los plazos indicados en la factura mensual.
5. Limitación de responsabilidad
Fluyen no garantiza la recuperación de ningún pago concreto. El servicio actúa como facilitador de comunicación; la decisión final de pago corresponde siempre al cliente final del merchant.
Fluyen no será responsable de daños indirectos, pérdida de ingresos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo en casos de dolo o negligencia grave.
6. Confidencialidad y seguridad
Fluyen trata los datos de merchants y clientes finales con estricta confidencialidad, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad. Los tokens de acceso se almacenan cifrados y con alcance mínimo necesario.
7. Modificación del servicio y los términos
Fluyen se reserva el derecho de modificar estos términos con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras ese período implica la aceptación de los nuevos términos.
8. Resolución del contrato
Cualquiera de las partes puede resolver la relación contractual en cualquier momento. El merchant puede desconectar su cuenta Stripe directamente. Fluyen puede suspender el servicio en caso de incumplimiento de estos términos, con notificación previa salvo en casos de abuso grave.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de España, sin perjuicio de los fueros especiales que pudieran corresponder al consumidor.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: hola@fluyen.eu