Un success-fee (o comisión por éxito) es un modelo de cobro en el que el proveedor de un servicio solo factura cuando entrega un resultado concreto y medible. En recuperación de pagos fallidos, significa que la plataforma cobra un porcentaje únicamente sobre los pagos que efectivamente recupera. Si no hay recuperación, no hay coste.
Definición de referencia · Fluyen Glosario
Cómo funciona el success-fee en recuperación de pagos
En el contexto del dunning y la recuperación de pagos fallidos, el modelo success-fee funciona así: la plataforma monitoriza tus pagos fallidos, envía la secuencia de mensajes al cliente, y solo cuando el pago se procesa correctamente cobra su comisión sobre ese importe.
El porcentaje habitual en el mercado oscila entre el 5% y el 10% del pago recuperado. Fluyen cobra el 6%. Si una factura de €99 se recupera, Fluyen cobra €5,94. Si no se recupera, €0.
Este modelo contrasta con el modelo de cuota fija mensual (pagues o no recuperes) o el modelo de precio por usuario (que no está correlacionado con resultados).
Por qué importa la alineación de incentivos
Con un modelo de cuota fija, el proveedor cobra igual si recupera mucho o poco. Con un success-fee, los incentivos están perfectamente alineados: cuanto más recupera la plataforma, más cobra — y cuanto más cobra, más recupera tu negocio.
Para el negocio cliente, el riesgo es cero: si el servicio no funciona, el coste es cero. Esto elimina la barrera de entrada y facilita la decisión de adoptar la herramienta.
Un SaaS recupera €2.400 en pagos fallidos en un mes con Fluyen. El success-fee al 6% = €144. Con una herramienta de cuota fija de €99/mes, habrías pagado €99 independientemente de los resultados. Con el success-fee, pagas más solo porque recuperaste más — y tu beneficio neto aumentó en €2.256.
Cuándo tiene más sentido el success-fee
El modelo success-fee es especialmente atractivo cuando: (1) el resultado es claramente medible y verificable, (2) el volumen de recuperación es variable entre meses, y (3) el negocio cliente quiere empezar sin riesgo financiero.
En servicios donde el resultado no es cuantificable (consultoría estratégica, diseño creativo), el success-fee es más difícil de aplicar. En servicios con resultado binario y medible como la recuperación de pagos, es el modelo más justo para ambas partes.
¿Quieres recuperar pagos sin riesgo?
Fluyen usa el modelo success-fee al 6%. Si no recuperamos nada, no pagas nada. Sin cuota mensual, sin contrato.
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