El MRR recovery rate (tasa de recuperación de ingresos recurrentes) es el porcentaje de los ingresos mensuales recurrentes perdidos por fallos de pago que finalmente se recuperan gracias al proceso de dunning. Se calcula dividiendo el importe recuperado entre el importe total de pagos fallidos en un período.
Definición de referencia · Fluyen Glosario
Cómo se calcula
Si en un mes tuvieras €3.200 en pagos fallidos y recuperaras €1.920 mediante dunning, tu MRR recovery rate sería del 60%. El 40% restante (€1.280) se pierde definitivamente ese mes.
Benchmarks del sector
Por qué esta métrica importa más de lo que parece
Mejorar el MRR recovery rate del 15% al 55% no requiere adquirir ningún cliente nuevo. Es ingresos que ya tienes — de clientes que ya quieren pagar — simplemente recuperados.
En un negocio con €20.000 de MRR y un 8% de tasa de fallo mensual, eso son €1.600 en riesgo. La diferencia entre un 15% y un 55% de recovery rate es €640/mes adicionales recuperados. En 12 meses: €7.680 en ingresos que, de otro modo, se habrían perdido.
SaaS B2B con 120 clientes a €149/mes. MRR = €17.880. Tasa de fallo = 7% → €1.252 en pagos fallidos/mes. Sin dunning: recovery rate 12% → €150 recuperados, €1.102 perdidos. Con Fluyen: recovery rate 62% → €776 recuperados, €476 perdidos. Delta = +€626/mes → +€7.512/año. Coste Fluyen: 6% de €776 = €46,6/mes → ROI de 13x.
Cómo mejorar el MRR recovery rate
Los factores que más impactan en la tasa de recuperación son: velocidad (contactar en D+0 convierte 3x más que esperar a D+3), canal (WhatsApp + email supera al solo email en 2–3x), personalización (nombre + plan + CTA directo frente a email genérico), y enlace de pago directo (el cliente no debe tener que buscar cómo pagar).
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Fluyen implementa la secuencia óptima automáticamente. Los merchants en Fluyen logran recovery rates del 40–70%. Solo el 6% de lo que recuperamos.
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