Un dunning email es el email enviado automáticamente a un cliente cuando su pago de suscripción falla, con el objetivo de informarle del problema y facilitar la resolución. La secuencia estándar consta de tres emails: D+0 (mismo día del fallo), D+3 (tres días después) y D+7 (siete días después), con tono y urgencia crecientes.
Definición de referencia · Fluyen Glosario
La secuencia D+0 / D+3 / D+7
La estructura temporal de la secuencia de dunning no es arbitraria. Cada momento responde a un comportamiento diferente del cliente:
Informar sin alarmar
Tono empático. El cliente acaba de recibir el aviso. "Hubo un problema con tu tarjeta" — sin culpa, con solución inmediata. Incluir CTA directo de pago.
Recordar con contexto
Muchos clientes no actúan en D+0 por falta de tiempo. D+3 recuerda el plan activo, lo que pueden perder, y vuelve a ofrecer el enlace de pago.
Urgencia real
Tono más directo: "este es nuestro último aviso antes de que el acceso pueda interrumpirse". Convierte a los procrastinadores. Sin ser agresivo.
Qué debe incluir un dunning email efectivo
Asunto personalizado: Incluir el nombre del cliente y/o el plan aumenta la tasa de apertura significativamente. "Hola María, hubo un problema con tu suscripción Pro" convierte mejor que "Problema con tu pago".
CTA único y claro: Un solo botón, un solo enlace. "Actualizar mi método de pago" o "Mantener mi acceso activo". Más de una llamada a la acción reduce la conversión.
Sin culpa: El cliente no hizo nada mal — la tarjeta caducó o el banco rechazó por sistema. El tono debe ser de ayuda, no de deuda.
Contexto del plan: Recordar qué plan tiene activo y qué features incluye aumenta la motivación para resolver el problema. El cliente recuerda el valor que está a punto de perder.
"Parece que hubo un problema con tu suscripción, Carlos" — tono empático, nombre personalizado, sin alarmar. Tasa de apertura promedio en este tipo de emails: 45–65% (vs 20–25% de emails genéricos de facturación).
Email vs WhatsApp: cuál convierte más
El email es el canal estándar de dunning. El WhatsApp, cuando está disponible, convierte entre 2x y 3x más en D+0 y D+3 — porque la tasa de apertura del WhatsApp supera el 90% frente al 45-65% del email de dunning.
La combinación más efectiva es email (siempre disponible) más WhatsApp (cuando el cliente tiene teléfono registrado). Fluyen envía ambos canales automáticamente cuando ambos datos están disponibles.
¿Quieres que Fluyen envíe la secuencia por ti?
Fluyen genera y envía la secuencia D+0/D+3/D+7 automáticamente. Sin configurar plantillas. Sin código. Solo el 6% de lo que recuperamos.
Activar dunning emails →